TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Titularidad del dominio www.raccoonplanet.com

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico, informamos de que la titularidad del dominio de nuestra tienda online, www.raccoonplanet.com (en adelante nos referiremos a la tienda online como raccoonplanet.com) corresponde a:

Raccoon Planet E.S.P.J    NIF: E47773502

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C/. Pedro Barruecos 2   47002, VALLADOLID  CASTILLA Y LEÓN  ESPAÑA

Cualquier consulta puede contactar con raccoonplanet.com en el email info@raccoonplanet.com y teléfono 655 02 68 69.

2. Objeto y ámbito de aplicación de estos términos y condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones de contratación y utilización, regulan la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online raccoonplanet.com, así como las transacciones comerciales que surjan entre raccoonplanet.com y los usuarios del dominio raccoonplanet.com.

La navegación por la tienda online y/o la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, suponen la aceptación como usuario, sin reservas, de todos y cada uno de los presentes términos y condiciones de contratación y utilización. raccoonplanet.com podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.

3. Responsabilidad de raccoonplanet.com

Los productos presentados en el sitio web cumplen con la legislación española. Corresponde a los usuarios del sitio web de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten y raccoonplanet.com no será responsable de los problemas de importación y/o utilización.

El acceso a la página web raccoonplanet.com será voluntario,por lo tanto, el usuario será el único responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro sitio web,obligándose el usuario a mantener indemne a raccoonplanet.com por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

raccoonplanet.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a raccoonplanet.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a raccoonplanet.com, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

raccoonplanet.com no controla la utilización que los usuarios hacen del sitio web.raccoonplanet.com no garantiza que los usuarios utilicen el sitio web de conformidad con la ley, los presentes términos y condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

4. Información suministrada en el sitio web.

Intentamos, dentro de lo posible, que la información contenida en el sitio web sea veraz y no contenga errores tipográficos.En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno a la voluntad de raccoonplanet.com, se procedería inmediatamente a su corrección.De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados en nuestros productos y algún cliente hubiera decidido efectuar una compra basada en dicho error, se le comunicará dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que en ciertos momentos, haya contenidos en el sitio web que muestren información provisional sobre algunos productos, como por ejemplo, fechas de entrada de productos.

En el caso que la información descriptiva facilitada en alguno de nuestros productos no correspondiera a las características del producto final. el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

raccoonplanet.com no es responsable de ninguna de las informaciones, contenidos y expresiones que contengan los productos en venta en el sitio web. Todas las informaciones contractuales en raccoonplanet.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

5. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en el sitio web, con especial atención en los diseños textiles, logotipos, iconos y fotografías están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de raccoonplanet.com o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el sitio.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o cesión total o parcial de dichos derechos sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de raccoonplanet.com o de los titulares correspondientes.

6. Obligaciones y protección de clientes y usuarios.

El usuario está obligado al cumplimiento de los presentes términos y condiciones y obrar siempre conforme a la ley y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo.

Está prohibido el acceso y utilización del sitio web raccoonplanet.com a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.

raccoonplanet.com no se hace responsable de la veracidad de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

El usuario está obligado a:

a) Que toda la información que facilite sea veraz sobre todos los datos solicitados en el formulario de registro o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

b) No introducir o difundir en o desde el sitio web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, homófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el sitio web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de raccoonplanet.com o de cualquier tercero.

d) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del sitio web, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del sitio , incluyendo la utilización de claves de acceso de terceros.

El cliente será el responsable de posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección en la que sea posible ser entregado dentro del horario de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación raccoonplanet.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

7. Privacidad y protección de datos personales.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, raccoonplanet.com te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de raccoonplanet.com con los datos obtenidos en el sitio web raccoonplanet.com.

La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros y con nuestras empesas de mensajería, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones.

La cesión de tus datos personales a las empresas de mensajería se produce con el único fin de tramitar el envío de tus pedidos de la tienda online.

raccoonplanet.com se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre.

Puedes ejercitar tus derechos de información, rectificación o cancelación de tus datos de caracter personal simplemente escribiendo un email a info@raccoonplanet.com

Política de protección de datos

Los datos que solicitamos son los que el usuario tendrá que aportar verdaderos, completos y actualizados, estrictamente necesarios para la finalidad con la que se recogen. A menos que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesario rellenar todos los campos de cada formulario.

En cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, le informamos de que los datos personales que nos facilite, pasarán a formar parte de un fichero propiedad de Raccoon Planet E.S.P.J. con domicilio social en C/ Pedro Barruecos 1, 47002, Valladolid. El tratamiento de los datos de carácter personal recogidos tendrán como finalidad el mantenimiento, la gestión y administración de la relación comercial y contractual que en su caso se pudiera entablar, así como el envío de información comercial relativa a productos y servicios ofrecidos por raccoonplanet.com; esa información incluye comunicaciones publicitarias y promocionales, a través de correo electrónico. Vd. autoriza y consiente la cesión de sus datos personales a terceras entidades, cuando sea estrictamente necesario para la gestión del servicio solicitado. La cesión de tus datos personales a las empresas de mensajería se produce con el único fin de tramitar el envío de tus pedidos de la tienda online.

El usuario, para el supuesto en el que facilite datos de carácter personal de terceros, declara contar con el consentimiento expreso de los mismos y que les ha informado, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos y, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los datos identificativos de raccoonplanet.com.

Sus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad, pudiendo ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante comunicación escrita adjuntando fotocopia de su DNI, a la dirección postal de la entidad, o a través de correo electrónico: info@raccoonplanet.com

8. Cookies.

Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web puede utilizar dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en raccoonplanet.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por raccoonplanet.com y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador. 

8.1 Política de cookies

Una cookie es un archivo de texto que se almacena en el ordenador o dispositivo móvil mediante un servidor Web y tan solo ese servidor será capaz de recuperar o leer el contenido de la cookie y permiten al Sitio Web recordar preferencias de navegación y navegar de manera eficiente. Las cookies hacen la interacción entre el usuario y el sitio Web más rápida y fácil.

9. Gastos y condiciones de envío.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del producto y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función del tiempo en el que necesites tu pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. La compañía de mensajería podría cobrar honorarios en concepto de gestión del despacho de aduanas en caso de ser aplicables. Se recomienda contactar con la agencia de transportes con el código de envío que será proporcionado por raccoonplanet.com en el momento de hacer el envío.

El tiempo de envío que nos facilitan las agencias de transporte puede variar según afluencia de pedidos, y en ningún caso, raccoonplanet.com se hace responsable del incremento de tiempo de entrega.

10. Realización del pedido.

Para realizar un pedido podría ser necesario conectarse a raccoonplanet.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en raccoonplanet.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en las tiendas físicas RACCOON PLANET. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por raccoonplanet.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre raccoonplanet.com y sus clientes. raccoonplanet.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de raccoonplanet.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

11. Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en raccoonplanet.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo raccoonplanet.com se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

12. Derecho de desistimiento.

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en raccoonplanet.com en nuestra propia tienda online o en la tienda física. En el segundo caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda. En cambio, los productos adquiridos en la tienda física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en raccoonplanet.com.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a raccoonplanet.com. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío del producto abonados en el pedido. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y nunca aceptaremos devoluciones de productos con el embalaje original abierto.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que raccoonplanet.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo raccoonplanet.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por raccoonplanet.com

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: raccoonplanet.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

d) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

e) En auriculares, es imprescindible que éstos no hayan sido desprecintados, por motivos de higiene.

f) En cuanto a las camisetas, se aceptará la devolución siempre y cuando venga con etiqueta y embalaje original.

No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a raccoonplanet.com "ex profeso". Caso de haber entregado una señal para pedidos "ex profeso", ésta no será devuelta si se desiste de la compra tras el encargo.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

13. Garantía de los productos.

El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. raccoonplanet.com se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

14. Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

raccoonplanet.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que raccoonplanet.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, raccoonplanet.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

15. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en raccoonplanet.com se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valladolid (España) 

16. Términos generales de uso de la web

El acceso a los contenidos de las secciones de nuestra Web, se hará de acuerdo a la política que establezca raccoonplanet.com. Asimismo raccoonplanet.com, se reserva el derecho de rectificar, modificar y/o reemplazar en totalidad o en parte esta página web, la información y materiales contenidos en la misma, así como la Política de Privacidad. Consulte de forma periódica nuestra Política de Privacidad para corroborar posibles modificaciones.

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de raccoonplanet.com no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a raccoonplanet.com por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

raccoonplanet.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a raccoonplanet.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a raccoonplanet.com, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. raccoonplanet.com no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular raccoonplanet.com no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, los presentes términos y condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

17. Comunicaciones

Todas nuestras comunicaciones se realizarán desde el teléfono 655 02 68 69 o los correos electrónicos de nuestro servidor: info@raccoonplanet.com y raccoonplanetshop@gmail.com . Cualquier comunicación desde cualquier otra dirección de correo electrónico no tiene ninguna relación con raccoonplanet.com

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 07- 04 -2018.


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